Inzet van de patiëntentelefoon

In het kort 

Iedereen met acute ggz-problematiek verdient 24/7 snelle en professionele hulp. De hulp is zo licht als mogelijk en zo zwaar als nodig, op de juiste plek en met passende urgentie. Er is aandacht voor het normaliseren van klachten zonder direct te psychiatreren, en voor goede toegang tot tolken en digitale ondersteuning. Zo ontstaat een zorgervaring die aansluit bij de behoeften van patiënten. 

De patiëntentelefoon draagt hieraan bij. We onderzoeken of deze in de toekomst ook opengezet kan worden naar andere doelgroepen, zoals mensen die nog geen patiënt zijn en mensen die net een intake bij Rivierduinen achter de rug hebben. 

Hoe en met wie 

Bij de uitvoering is afstemming nodig met het crisisteam van BBK Kwadraad, de POH-GGZ en de huisartsenpost (HAP) om samenhang tussen de verschillende projecten, rollen, bereikbaarheid en verantwoordelijkheden goed te organiseren. 

Belangrijke onderdelen van de ontwikkeling zijn het verbeteren van de samenwerking met andere preventieve diensten zoals Kwadraad en de POH-GGZ, en het inrichten van een proces waarmee vanuit de MKA gemakkelijk naar de patiëntentelefoon kan worden doorverbonden.  

Planning 

Dit project is gerealiseerd in 2024.