Transformatieplan Acute GGZ: patiëntentelefoon voorziet in reële behoefte

Wat is de Patiëntentelefoon?
De Patiëntentelefoon is een telefonische hulplijn voor cliënten van GGZ Rivierduinen en hun naasten, die bereikbaar is buiten reguliere kantoortijden. De lijn biedt directe ondersteuning aan mensen die dreigen vast te lopen in een psychiatrische crisissituatie. Dat wil zeggen: hulpvragen die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag, maar geen acute spoed vereisen.

Merkbare effecten in de keten
De Patiëntentelefoon heeft al een zichtbare impact:

• Huisartsenposten (HAP's) worden ontlast; met name het aantal ‘veel-bellers’ is sterk afgenomen.
• HAP's triageren scherper: wat kan naar de Patiëntentelefoon, en wat vraagt om directe inzet van de crisisdienst?
• Het aantal crisisbeoordelingen laat een dalende lijn zien.
• De samenwerking in de keten is intensiever: wanneer een medewerker van de Patiëntentelefoon twijfelt, kan er direct worden geschakeld met de crisisdienst.
• In 2024 was ruim 95% van de cliënten tevreden na afloop van een gesprek.

Antwoord op groeiende zorgvraag in acute ggz
Het Transformatieplan Acute GGZ, en daarmee ook de Patiëntentelefoon, biedt een antwoord op de groeiende zorgvraag in de acute ggz. Het doel: betere samenwerking in de keten, passende zorg en minder druk op de specialistische ggz.

Samenwerking als fundament
Gedeelde Zorg is samen met Transmuralis nauw betrokken bij de implementatie van het Transformatieplan Acute GGZ. Daarnaast werkt GGZ Rivierduinen voor de Patiëntentelefoon nauw samen met Huisartsenposten Midden-Holland en HAP de Limes.

Samen zorgen we ervoor dat mensen met een acute of dringende ggz-hulpvraag altijd op de juiste plek, op het juiste moment de juiste hulp krijgen; zo licht als mogelijk, zo zwaar als nodig.